Возврат авиабилетов победа купленных через интернет

Содержание
  1. Авиакомпания Победа: возврат билетов в 2020 году
  2. Тарифы компании Победа
  3. Вынужденный возврат
  4. Возвратный тариф
  5. Как оформить возврат
  6. Документы для оформления
  7. Обмен билетов
  8. Условия и порядок возврата билетов Победы из-за коронавируса
  9. Можно ли сдать билет и вернуть деньги?
  10. Условия аннуляции авиабилетов в связи с коронавирусом
  11. Перенос и/или отмена даты вылета Победой
  12. Если рейс на самолет не отменен, но человек отказывается от полёта
  13. Порядок отказа от полета и возврата невозвратных билетов
  14. Что делать, если авиакомпания отказала в возврате?
  15. Как производится возврат билетов авиакомпании «Победа»
  16. Особенности билетов авиакомпании
  17. Правила применения невозвратных тарифов
  18. Правила применения возвратных тарифов
  19. Возврат билетов
  20. Невозвратные билеты
  21. Возврат по причине болезни
  22. Возвратные билеты
  23. Процедура возврата билетов
  24. Список документов
  25. Как вернуть электронные билеты компании Победа: способы, пояснения
  26. Покупка
  27. Как вернуть билет: «Победа» авиакомпания предоставляет несколько способов
  28. Способы
  29. Процедура возврата
  30. Нужные документы
  31. Билетный обмен
  32. Можно ли сдать интернет-билет на самолет авиакомпании «Победа»
  33. Возврат билетов
  34. Добровольный возврат билета Победы
  35. Вынужденный возврат билета на рейс Победы
  36. Возврат билета в случае болезни или смерти
  37. Как действовать, если события вынуждают отказаться от поездки в аэропорту
  38. Если пассажир не попал на рейс по вине аэропорта или авиакассы
  39. Возврат билета при отмене или задержке рейса Победы
  40. Новая услуга — «Возврат билета»
  41. Возврат билетов на отмененные рейсы из-за COVID-19

Авиакомпания Победа: возврат билетов в 2020 году

Возврат авиабилетов победа купленных через интернет

Компания Победа относится к бюджетным авиаперевозчикам.

Из-за низких тарифов, большинство билетов считаются невозвратными и, если пассажир не воспользуется услугами перевозчика, то они просто «сгорают».

Но встречаются ситуации, когда у лоукостера Победа возврат билетов оформляется. Для этого потребуется доказательства того, что путешественник не смог вылететь по независящим от него причинам.

Тарифы компании Победа

Авиаперевозчиком предлагаются следующие пакеты:

  • Базовый;
  • Выгодный;
  • Возвратный.

Минимальная цена перелета составляет всего 499 руб. В эту сумму не включается дополнительный сервис. Забронировать места на самолете можно несколькими способами:

  • в кассе аэропорта;
  • на официальном сайте авиакомпании;
  • через call-центр.

Онлайн-ресурс авиаперевозчика позволяет забронировать нужные даты, выполнить оплату электронными деньгами и др.

В дальнейшем через Личный кабинет на сайте допускается внесение изменений, в том числе добавление дополнительного сервиса или его аннулирование. Отказ выполняется не позднее, чем за 4 часа до времени отправления.

В кассе аэропорта аннулировать дополнительные соглашения можно за 40 минут до окончания регистрации.

Процедура зависит от способа бронирования. Отказ от полета может быть вынужденным или добровольным. В последнем случае оплаченная сумма ни полностью, ни частично не возвращается.

Вынужденный возврат

Аннулировать бронь и полностью вернуть оплату не получится при использовании пакетов «Базовый» и «Выгодный». Исключение составляет вынужденный возврат. Под ним подразумевается, что перелет не состоялся по форс-мажорным обстоятельствам, не зависящим от клиента «Победы». Среди возможных причин отмечают:

  • отмена вылета или его задержка;
  • ошибки в оформлении квитанций по вине представителей перевозчика;
  • изменение места следования;
  • отсутствие возможности предоставить место на рейсе, указанном в проездном документе.

Гражданин может отказаться от перелета по болезни, своей или родственника, который с ним должен был отправиться в путешествие. Данный факт должен быть документально подтвержден.

Полная стоимость возвращается и в случае, если опоздание произошло из-за длительного досмотра, но при этом не должны быть обнаружены запрещенные к перевозке предметы или вещества. Во всех остальных ситуациях о вынужденном отказе авиакомпания должна быть проинформирована до завершения регистрации.

Возвратный тариф

Возвратный тариф предусматривает более высокую стоимость перелета. При этом клиент лоукостера по собственной инициативе может расторгнуть договор по авиаперелету, и ему будут возвращены деньги.

Пакет предусматривает, что пользователь может один раз бесплатно выбрать другую дату или время путешествия, изменить направление. Однако, о данном действии необходимо предупредить перевозчика не позднее, чем за 2 суток.

Если выбранный маршрут дороже первоначального, то разница возмещается.

Возвратные билеты аннулируются. Стоимость действия составляет 2300 руб. При внесении изменений в документ имени или фамилии понадобится доплатить 5000 руб. Корректировки допускаются не позднее, чем за 4 часа до времени вылета, если они выполняются через call-центр или сайт «Победы». В кассе аэропорта изменения вносятся не позднее 40 минут до отправления.

Таким образом, при аннулировании брони предусмотрено получение денежных средств на следующих условиях:

  • при уведомлении о расторжении договора не позднее, чем за сутки до вылета, возвращается вся оплаченная сумма, за вычетом сбора за аннулирование в размере 2300 руб.;
  • если информация об отмене брони доведена до представителей перевозчика менее, чем за сутки, то помимо сбора будет удержано 25% стоимости.

В случае, когда клиент сообщил об отказе после того, как завершилась регистрация, денежные средства ему не возвращаются. Также компенсация не предусмотрена в ситуации, когда пассажир не предупредил авиаперевозчика о том, что не воспользуется его услугами.

По данному тарифу не допускается покупка проездных документов на обратный рейс с открытой датой. Для детей с 2 до 12 лет скидки не предоставляются. По условиям компании на квитанции, купленные через интернет, добровольный возврат не оформляется. Но средства можно вернуть при вынужденном отказе от путешествия.

Как оформить возврат

Условия оформления зависят от причины, а также выбранного тарифа. Маршрутные квитанции эконом класса можно вернуть в случае, если авиакомпания задержала рейс более, чем на 4 часа, или изменила место следования. В таком случае сумма возврата будет равна полной стоимости.

Отказаться от путешествия можно при информировании клиента представителями лоукостера о корректировке условий. Путешественник получит обратно оплаченные средства, если на забронированном самолете отсутствуют места. Он может также выбрать другой маршрут, а разницу в цене доплатить.

Важно! Оформить вынужденный отказ от перелета можно в любое время до окончания регистрации на рейс.

Чтобы вернуть оплаченную сумму необходимо:

  • После получения уведомления на телефон или e-mail об изменениях в условиях договора, связаться с представителями компании и сообщить о своем решении отказаться от услуги.
  • Отправить информацию на почту vozvrat@pobeda.aero, в теме написать «Вынужденный возврат».
  • Дождаться одобрения заявки.
  • Получить деньги на карту или электронный кошелек.

Если для бронирования использовались онлайн-ресурсы, то средства вернутся только на банковский счет, с которого была произведена оплата. Процедура занимается до 30 календарных дней.

Длительность перевода средств зависит от работы банка.

Если срок прошел, а деньги не были перечислены, понадобится еще раз обратиться к представителям авиакомпании и связаться с сотрудниками финансовой организации.

Сумма выдается наличными только в случае, если полет оформлялся через кассу. Чтобы ее получить, необходимо обратиться к кассиру, предъявить чек и другие документы, которые могут потребоваться, заполнить уведомление.

При длительной болезни гражданин имеет право обратиться в течение 90 дней после рейса, чтобы вернуть неиспользованную маршрутную квитанцию и получить компенсацию. При этом понадобится заполнить уведомление, а также приложить документальные доказательства того, почему срок информирования сотрудников компании об отказе от полета был пропущен.

Документы для оформления

Для возвращения оплаченной суммы при аннулировании бронирования понадобится:

  • заявление;
  • копия удостоверения личности пассажира;
  • маршрутные квитанции;
  • больничный лист, подтверждающий заболевание на момент вылета.

Документ из лечебной организации должен соответствовать установленным требованиям, иметь соответствующие печати. Допускается предоставление копии больничного листа, если она заверена у нотариуса.

Данный документ клиент компании может предъявить как на себя, так и на родственника, с которым планировалась поездка. В данном случае могут понадобиться дополнительные бумаги, подтверждающие родство. При гибели родственника требуется предоставить в авиакомпанию свидетельство о смерти.

Обмен билетов

Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой. Процедура предусматривает следующее:

  •  Для изменения даты, времени или маршрута, необходимо обратиться в call-центр лоукостера не позднее 48 часов до вылета. Корректировки вносятся и через официальный сайт перевозчика. Стоимость услуги составляет 5000 руб. Если новый тариф дороже старого, то необходимо в полном объеме оплатить разницу.
  • Изменения в имени и фамилии вносятся не позднее, чем за 2 суток до вылета. За услугу авиаперевозчик взимает плату в 5000 руб.
  • Пассажир может заказать дополнительную услугу, но не позднее, чем за 4 часа до вылета через онлайн-ресурсы и за 40 минут до рейса, обратившись в кассы. Ее стоимость устанавливается в соответствии с утвержденными тарифами.

Обмен авиабилета без дополнительной оплаты не осуществляется. Однако, пассажир может заранее скорректировать свой маршрут, если возникли форс-мажорные обстоятельства, чтобы не потерять всю стоимость. Для оформления квитанции на другой рейс необходимо доплатить 5000 руб.

Нередко встречаются ситуации, когда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за проездной документ на самолет, если путешествие было отменено. В компании «Победа» действуют особые условия, с которыми следует ознакомиться перед тем, как бронировать билеты.

Отличительной чертой авиаперевозчика считаются низкие цены, поэтому большая часть тарифов относится к невозвратным. При добровольном аннулировании брони денежные средства не возвращаются. Поэтому следует рассмотреть варианты обмена билета или смены даты или маршрута.

Но данная услуга является платной.

Если вылету препятствуют форс-мажорные обстоятельства, то пассажир может претендовать на полный возврат стоимости билета.

Это касается и действий авиакомпании по изменению времени вылета или маршрута самолета. Отказ от перелета должен быть оформлен в установленные сроки, не позднее окончания регистрации на рейс.

В противном случае будет трудно получить компенсацию за неиспользованные услуги.

4 Комментария

Источник: https://ZakonRF24.ru/pobeda-vozvrat-biletov-kak-vernut-dengi-za-aviabilet/

Условия и порядок возврата билетов Победы из-за коронавируса

Возврат авиабилетов победа купленных через интернет

Из-за пандемии коронавируса и приостановки пассажирских авиаперевозок многие авиакомпании вынуждены отменять рейсы и возвращать деньги клиентам. Не является исключением и компания-лоукостер «Победа».

Разберёмся, как именно и на каких условиях происходит возврат средств в период пандемии. И напомним, что обычные условия возврата этой авиакомпании были рассмотрены ранее в этом материале.

Несмотря на то, что формального запрета на рейсы пассажирского транспорта нет, многие компании по указанию Правительства РФ вводят ограничения на рейсы. Не является исключением и АК «Победа», входящая в группу компаний «Аэрофлот».

С 18 марта по 1 мая 2020 года она отменила все рейсы за пределы России, за исключением возвратных (то есть тех, которые проводятся за рубеж по согласованию с властями других стран для того, чтобы вывезти на родину оказавшихся в этой стране россиян). С 4 апреля 2020 года отменены и возвратные рейсы.

С 1 апреля 2020 года же «Победа» пошла на беспрецедентные меры безопасности: полностью отменены все рейсы по всем маршрутам. Как сообщается на официальном сайте, возобновить авиасообщение АК планирует с 31 мая 2020 года.

Можно ли сдать билет и вернуть деньги?

АК «Победа» является лоукостером – то есть компанией, предлагающей пассажирские авиаперевозки по дешёвой цене, но на жёстких условиях. До недавнего времени официальной политикой компании было: деньги возвращаются только за билеты, которые приобретены по самому дорогому тарифу «Возвратный». Все остальные же билеты должны быть или использованы – или же деньги за них просто сгорали.

Эпидемия коронавируса изменила ситуацию.

Поскольку все рейсы с 1 апреля по 31 мая 2020 года были отменены самой авиакомпанией, деньги за них возвращаются на личный счёт клиента в аккаунте, созданном на сайте компании при электронной покупке билетов.

В тех случаях же, когда билет приобретался другим способом, компания сама создаёт аккаунты для клиентов и направляет сообщение на электронную почту, указанную при регистрации билетов.

Деньгами, находящимися на внутреннем счету, можно воспользоваться двумя способами:

  1. Потратить на приобретение любых других билетов АК «Победа» на рейсы, которые будут совершаться после возобновления авиасообщения в течение года (то есть до 1 июня 2021 года). Как сообщает АК, всем пассажирам, чьи рейсы были отменены, будет предоставлена скидка в 10% при покупке нового билета.
  2. Получить обратно на банковский счёт после того, как истечёт годичный срок использования средств.

Также компания на своём официальном сайте и через СМИ распространила предупреждение о мошенниках, которые запрашивают данные банковских карт якобы для возврата средств за купленные билеты «Победы». АК уведомила, что возврат производит только через личный кабинет на сайте.

Условия аннуляции авиабилетов в связи с коронавирусом

Политика «Победы» не предусматривает возврата «живых» денег своим пассажирам в связи с эпидемией.

Однако при этом по-прежнему на сайте авиакомпании висит сообщение, что в случае отмены рейса, который указан в билете, возврат будет считаться вынужденным и компания должна будет вернуть клиенту деньги. Рейсы же отменила сама АК. Поэтому теоретически можно попытаться вернуть свои деньги.

Перенос и/или отмена даты вылета Победой

Поскольку отменены все рейсы, как за рубеж, так и внутри России, то информация об этом должна быть на официальном сайте компании. Прежде чем начинать процедуру возврата денег за билет, нужно убедиться, что авиаперевозки не возобновлены.

Кроме сайта, «Победа» делает рассылку электронных писем своим клиентам, которые приобрели билеты на рейсы с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Эти письма могут служить доказательством того, что рейс был отменён самой компанией.

Согласно ст. 227 Федеральных авиационных правил, отмена рейса делает отказ пассажира от перевозки вынужденным и деньги в этом случае должны быть возвращены на основании ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст.

108 Воздушного кодекса РФ.

Если рейс на самолет не отменен, но человек отказывается от полёта

Ранее в АК «Победа» действовало правило, по которому возврат денег при добровольном отказе пассажира от полёта не производился. Исключением были билеты, продаваемые по тарифу «Возвратный».

7 марта 2020 года компания сообщала, что вводит дополнительную услугу – возврат средств по любым, даже безвозвратным тарифам. Однако для того, чтобы получить свои деньги требовалось соблюсти несколько условий:

  • Услуга платная. При бронировании билета пассажир должен был заплатить дополнительно 499 рублей.
  • Возвращались средства только в том случае, если отказ происходил не менее чем за 48 часов до времени вылета.

Сохранится ли эта услуга после возобновления авиаперевозок в штатном режиме, АК «Победа» не сообщает.

Узнать подробности можно в самой компании одним из двух способов:

  1. Обратившись в колл-центр по телефону +7 (809) 505-4777.Звонок в компанию платный, включая как разговор с оператором, так и время ожидания. Цена в зависимости от региона и оператора связи составляет от 55 до 60 рублей за минуту.
  2. Направив электронное письмо по адресу vozvrat@pobeda.aero. Этот адрес специально выделен для переписки по поводу аннулирования билетов при вынужденном возврате.

Все способы связи с АК «Победа» можно посмотреть на официальном сайте.

Порядок отказа от полета и возврата невозвратных билетов

В связи с тем, что все рейсы отменены, специально сдавать билеты не требуется. Но поступить пассажир может двояко:

  1. Воспользоваться предложением компании и потратить деньги на новые билеты или получить их через год.
  2. Попытаться вернуть их прямо сейчас.

Второй способ не гарантирует успеха, однако законодательство здесь на стороне пассажира. Чтобы вернуть деньги за билет необходимо действовать следующим образом:

  1. Обратиться к продавцу, у которого билет приобретался. Им может быть как сама АК «Победа», так и посредник (онлайн-сервис и т. д.). Контактные данные посредника должны быть указаны в документах, при помощи которых приобретался билет (хотя бы в чеке).
  2. В заявлении следует указать, что в соответствии со ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир желает расторгнуть договор воздушной перевозки. Применительно к АК «Победа» можно сослаться и на п. 8.5 Правил перевозки, установленных самой компанией: он гласит, что возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата за билет.
  3. После этого следует ждать официального ответа от продавца. Согласно ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», ему на это даётся срок в 10 календарных дней.

Однако, как сообщают пассажиры этой АК в интернет-сообществах (например, здесь), компания либо не отвечает на сообщения, либо предлагает пользоваться только возвратом средств на счёт в личном кабинете, игнорируя свои же правила.

Что делать, если авиакомпания отказала в возврате?

В том случае если АК «Победа» не дала ответа в разумный срок либо ответила отказом, можно попытаться защитить свои права иным способом. В этом случае действовать надо так:

  1. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Сделать это можно как лично подав заявление в отделение этой службы по своему месту жительства, так и через официальный сайт или, что лучше – через портал «Госуслуги». В последнем случае заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки, но для этого потребуется, чтобы имелся подтверждённый аккаунт на этом портале.
  2. Также можно попытаться подать заявление в прокуратуру (тоже через «Госуслуги» или региональный сайт этого органа). В задачу прокуратуры входит надзор за соблюдением всего законодательства – следовательно, её сотрудники обязаны будут отреагировать на жалобу.
  3. Обратиться с иском в суд в порядке, предусмотренном ГПК РФ. В зависимости от суммы иска дело может быть подведомственно как мировому судье соответствующего участка, так и районному суду. Поскольку дело связано с защитой прав потребителей, иск можно подавать по своему месту проживания – на это в своё время специально обращалось внимание в Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 2012 года. В этом случае при выигрыше дела и взыскиваемая плата за билет и понесённые судебные расходы могут быть принудительно взысканы с авиакомпании.

Сложная ситуация, сложившаяся в области авиаперевозок из-за эпидемии, ещё далека от разрешения. Однако некоторые проблемы решить можно, и возврат денег с недобросовестных компаний-авиаперевозчиков к ним точно относится.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/na-samolet/pobeda-covid.html

Как производится возврат билетов авиакомпании «Победа»

Возврат авиабилетов победа купленных через интернет

Большинство путешественников предпочитают планировать отдых заранее, поскольку это выгодно. Однако нередко возникают ситуации, когда авиабилеты приходится возвращать. И хотя это происходит по разным причинам, в том числе уважительным, вернуть деньги не всегда получается.

Оформление возврата авиабилетов зависит от тарифа, по которому они были куплены, времени и места сдачи. Статья расскажет, каковые условия возврата билетов авиакомпании «Победа» и как сдать билет на самолет, купленный через интернет.

Особенности билетов авиакомпании

Билеты «Победы» делятся на возвратные и невозвратные. Тарифы нестандартизированные, то есть меняются в зависимости от даты вылета и направления следования. Количество авиабилетов на каждом из тарифов ограничено и регулируется перевозчиком.

Каждый пассажир вправе перевозить 1 ребенка до 2 лет без предоставления места. Для международных рейсов существует плата за малыша по льготному тарифу в размере, определяемом условиями выбранного тарифа для сопровождающего пассажира.

Для детей от 2 до 12 лет и малышей до 2 лет, путешествующих на отдельном кресле в самолете, скидка не применяется.

Правила применения невозвратных тарифов

Невозвратные тарифы, включая пакеты «Базовый» и «Выгодный», приобретаются через любые каналы бронирования, в том числе на официальном сайте компании.

При этом перевозчик не производит стыковку между своими рейсами, если они оформлены отдельными перевозочными документами. Билеты с открытой датой вылета для невозвратных тарифов нельзя приобрести.

Правила применения возвратных тарифов

Пакетный тариф «Возвратный» позволяет вернуть плату за билет в случае расторжения договора перевозки между пассажиром и перевозчиком.

Компания не производит стыковку между своими рейсами, если они оформлены отдельными перевозочными документами. Купить билеты с открытой датой отлета на возвратных тарифах тоже не получится.

Возврат билетов

Если перелет по каким-либо причинам не состоялся, возврат денег зависит от тарифа билета: возвратный или невозвратный.

Невозвратные билеты

Когда пассажир добровольно отказывается лететь по своему билету, деньги по невозвратным тарифам ему не вернут.

Справка! Если у пассажира сложный маршрут с пересадками, и он отказался от перелета по одному из них, система авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки рейса до конечной точки следования.

Однако если возврат билетов вынужденный, то деньги возвращаются после подтверждения причины невылета. К ним относят:

  • отмену или перенос даты и времени рейса по вине перевозчика;
  • изменение перевозчиком маршрута следования;
  • вылет не по расписанию;
  • невозможность вылета пассажира из-за отсутствия мест на рейсе на дату, указанную в билете;
  • невылет пассажира по причине личного досмотра и осмотра багажа в аэропорту, если запрещенных предметов и веществ не было найдено;
  • ошибки при оформлении билета перевозчиком или агентом, уполномоченным компанией «Победы»;
  • смерть пассажира или члена его семьи, путешествующего тем же рейсом.

Возврат по причине болезни

Деньги возвращают по причине болезни пассажира или летящего вместе с ним родственника при следующих условиях:

  • болезнь была внезапной;
  • заболевание продолжалось на дату отлета;
  • авиакомпания была предупреждена об этом до окончания регистрации на рейс;
  • есть документальное подтверждение.

В качестве подтверждения болезни предоставляется лист нетрудоспособности или иной документ, выданный медучреждением с соответствующей лицензией. В документе должны быть указаны:

  • название медучреждения (лучше всего на фирменном бланке);
  • ФИО пациента, его возраст или дата рождения;
  • ФИО лечащего врача;
  • подпись и печать медучреждения;
  • подпись и печать лечащего врача;
  • дата выдачи документа и срок его действия.

Возвратные билеты

Сумма, которую пассажир получает обратно на возвратных тарифах, меняется в зависимости от времени отказа путешественника от полета:

  1. Если пассажир уведомил об отказе более чем за 48 часов до окончания регистрации на рейс, возвращается полная стоимость билета за вычетом суммы операций по аннулированию бронирования, равной 2300 руб. за каждого человека. Для полетов, совершенных с 7 марта 2020 года, действуют те же правила, но сумма вычета составляет 999 руб. за 1 путешественника.
  2. Если пассажир уведомил об отказе менее чем за 48 часов до окончания регистрации, стоимость не возвращают.
  3. Если пассажир отказался от полета после того, как регистрация закончилась, ему не вернут даже провозную плату.
  4. Если пассажир не уведомил авиакомпанию и не явился на рейс, провозная плата не возвращается.

Правила применения тарифов указаны в соответствующем разделе на сайте перевозчика.

Интересное на сайте:

«Победа» меняет правила перевозки вещей в самолетах

Кормят ли в самолете Победа, и что можно взять с собой

Процедура возврата билетов

Сдать билеты авиакомпании «Победа» можно через колл-центр, личный кабинет на сайте и в аэропорту вылета, через кассу.

Аннуляция через колл-центр доступна по платному телефону +7 (809) 505-47-77. Стоимость 1 минуты разговора или ожидания ответа оператора — 55–60 руб. без НДС в зависимости от региона и мобильного оператора.

Внимание! Звонок в call-центр доступен, только если есть доступ к платным линиям (неактивен для корпоративных телефонов и у мобильных операторов YOTA и «Теле2»).

При звонке не из Российской Федерации номер — +7 (499) 215-23-00. Оплата производится по тарифам международной связи. Колл-центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Второй вариант отмены — с помощью личного кабинета на официальном сайте перевозчика. Если бронь сделана на несколько человек, через колл-центр отмена доступна для любого из пассажиров, на сайте — только одновременно для всех записанных в бронь.

Третий вариант — аннуляция непосредственно в аэропорту. Как правило, это случается по вине авиакомпании: при задержке или отмене рейса, изменении маршрута следования, отсутствии мест по причине овердрафта.

Если вынужденный отказ производится в аэропорту отправления в связи с отменой или задержкой рейса, изменением маршрута, выполнением полета не по расписанию, невозможностью авиакомпании предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в документе, то пассажиру требуется:

  • не позднее момента окончания регистрации обратиться к сотруднику кассы авиакомпании;
  • предъявить документ, удостоверяющий личность (данные должны совпадать с указанными в билете);
  • потребовать возврат денег.

Если вынужденный отказ производится в связи с отменой или задержкой рейса, изменением маршрута, выполнением полета не по расписанию, о чем пассажир уведомлен заблаговременно по телефону или через электронную почту, то путешественник:

  • уведомляет оператора колл-центра авиакомпании об отказе от воздушной перевозки;
  • либо уведомляет авиакомпанию не позднее момента окончания регистрации на рейс (способом, предложенным в информационном письме, направленном пассажиру по электронной почте, или через оператора колл-центра при телефонном разговоре).

При выполнении этих условий пассажиру предложат возврат денег наличными (если в кассе будет находиться достаточная сумма) или путем безналичного перечисления на банковскую карту, с использованием которой был приобретен билет.

Важно! В исключительных случаях, когда ни один из перечисленных способов оплаты невозможен, пассажир вправе в течение 90 календарных дней с момента вынужденного отказа от перелета по указанным выше обстоятельствам направить по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero уведомление о возврате денег с пометкой «Вынужденный возврат».

К такому уведомлению прилагают отсканированные копии документов, удостоверяющего личность и фиксирующего своевременность произведенного вынужденного отказа от перелета. Срок возврата денег в этом случае составляет 30 календарных дней с момента получения уведомления.

Список документов

Уведомление о вынужденном отказе пассажира от полета подается в кассу авиакомпании для аннулирования бронирования и проставления на заявлении отметки до окончания регистрации на рейс.

Это делает сам пассажир, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченный представитель по нотариально оформленной доверенности. Допускается отправить заявление по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.

aero не позднее 48 часов до вылета рейса.

Для аннулирования бронирования и проставления на заявлении о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки соответствующей отметки сотруднику кассы предоставляют:

  • оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира;
  • оригинал или нотариально заверенную копию документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа от перевозки;
  • номер бронирования и маршрут-квитанцию.

Если при подаче заявления в кассу пассажир не предоставил указанные выше документы или хотя бы один из них, авиакомпания вправе считать уведомление ненадлежаще оформленным, и соответствующее бронирование не будет аннулировано.

Справка! В запросе пассажир также указывает предпочтительный для него способ возврата денег.

Если отказ от полета осуществляется в связи с болезнью пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, указанные обстоятельства подтверждаются нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности. Он должен быть выдан лечебным учреждением, имеющим лицензию, и содержать сведения о наличии медицинских противопоказаний к полету при конкретном заболевании.

Указанный документ направляют на почтовый адрес авиакомпании: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4, на имя ООО «Авиакомпания «Победа».

Если отказ пассажира от воздушной перевозки обусловлен смертью его или члена семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, указанные обстоятельства подтверждаются нотариально заверенной копией свидетельства о смерти.

Источник: https://nasamoletah.ru/bilety-registracija/vozvrat-biletov-kompanii-pobeda.html

Как вернуть электронные билеты компании Победа: способы, пояснения

Возврат авиабилетов победа купленных через интернет

Компания «Победа» — поставщик авиабилетов группы «Аэрофлот», бюджетный авиаперевозчик. Девиз компании — «Перевозки дешевле для людей», флот — самый молодой в России.

Деятельность отвечает отечественным и международным стандартам в полной мере. Начинавшая с перевозок из Москвы и крупных городов, к концу 2018 года компания стремится войти в пятерку самых больших в стране.

Покупателей интересует, как приобрести у них билеты и как произвести в авиакомпании «Победа» возврат билета.

Покупка

Приобрести билеты авиаперевозчика также просто, как у других авиалиний.

Существует несколько вариантов, так что потенциальный пассажир может сам подобрать для себя наиболее удобный.

  • Купить в аэропорту — стандартный способ. Человеку нужно только приехать и взять билеты.
  • Приобретать на официальном сайте авиакомпании — самый удобный вариант. Можно быть уверенным в успешности сделки или поставить рейс на поток, чтобы следить за изменениями в цене — таким образом можно дождаться момента, когда цены максимально снизятся.
  • Покупать через call-центр. Телефон для России — 8 (809) 505-47-77, для других стран — +7 (499) 215-23-00. Один из самых невыгодных способов, потому что стоимость минуты разговора с оператором — 55-60 рублей без НДС, варьируется в зависимости от региона. Пользуются им, когда хотят сделать заказ билета по-быстрому. График работы центров круглосуточный.
  • Через интернет-поисковики билетов — Aviasales, Skyscanner, Avia.Tutu.ru, Яндекс.Билеты, OzonTravel и множество других. Выбирается дата вылета, время, цены и удобные условия.

Как вернуть билет: «Победа» авиакомпания предоставляет несколько способов

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Часто случается такое, что купивший билет пассажир не может явиться на рейс по какой-то причине, например, проспал, задержался на работе, в пробках, что-то произошло.

В любом случае, у всех в подобной ситуации возникают схожие вопросы, и стоит разобраться с тем, как вернуть билет авиакомпании «Победа», которая эту возможность предоставляет, но не во всех случаях можно получить обратно свои средства.

Пассажир покупает билеты через интернет-поисковик на своем ноутбуке

Способы

Итак, если причина соответствует вышеуказанным, компания «Победа» обязана вернуть деньги за билет. Теперь следует разобраться с тем, каким образом это сделать.

  • Находящийся в аэропорту пассажир может отказаться от рейса из-за задержки, отмены или изменения маршрута. Для этого ему нужно пройти в кассу раньше, чем закончится регистрация на самолёт и предъявить паспорт.
  • Если компания заранее сообщила о изменениях маршрута, условий или даты, отказаться от перелета можно в телефонном разговоре или сообщить об отмене в ответной СМС.

Обратите внимание! Сдавать билеты можно только в тех случаях, если регистрация на рейс еще не закончилась, иначе они аннулируются, и свои средства за них нельзя будет вернуть. Если пассажир опоздал или не явился по собственной воле, деньги не возвращают.

Процедура возврата

Чтобы произвести возврат билетов авиакомпании «Победа», нужно написать заявление в компанию и приложить к нему документы.

Каким образом могут вернуть деньги? Есть несколько вариантов:

  • Наличными — если в кассе аэропорта на момент обращения имеется нужная сумма.
  • Безналичный перевод на карту, с которой производилась оплата.
  • Безналичный перевод на электронный кошелек.
  • Безналичным переводом, если клиент напишет уведомление на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Почта для уведомления — vozvrat@pobeda.aero.

Пара, купившая билеты, пытается оспорить возвращение средств на месте, в аэропорту

Важно! Взрослый пассажир может вернуть деньги только за свой билет. Если же ему нужно получить средства за чужой, должна быть нотариальная доверенность.

Нужные документы

При обмене и возврате необходимо предоставить некоторые документы. Перечень:

  • Уведомление от лица, которое хочет возвратить средства.
  • Паспорт гражданина Российской Федерации или любой другой страны.
  • Маршрут-квитанция.
  • Документы о болезни, например, справка или выписка врача, или смерти сопровождающего.

Важно! Если пассажир заранее осведомлен о том, что условия изменились, и хочет вернуть средства за билет, оказавшись от перелета, ему нужно подать заявку за 24 часа до отлета непосредственно. Иначе возврат авиабилетов компании «Победа» будет не осуществлён.

Билетный обмен

Как туристам вернуть деньги за билеты, туры и брони в отелях

Здесь ситуация та же, что и с возвратом — существуют причины, по которым билет обменять можно, а по которым нельзя.

Разрешения на обмен связаны с изменениями в личных данных:

  • Изменение имени или фамилии пассажира не позже чем за 4 часа до отправления рейса через онлайн-сервис или call-центр, и не позже, чем за 40 минут — в кассе аэропорта.
  • Дату, время или маршрут можно поменять за 48 часов за дополнительную плату.
  • За 4 часа можно заказать дополнительную услугу.

Так что без дополнительной доплаты возможность обменять билет не предоставляется, но зато можно скорректировать маршрут за двое суток.

Можно ли сдать интернет-билет на самолет авиакомпании «Победа»

Авиакомпания «Победа» повысит цены на билеты из-за рубежа в Россию

Некоторых покупателей заботит вопрос, как сдать билет на самолет, купленный через интернет.

«Победа» имеет свой механизм возврата электронного билета, который такой же, как в других случаях, указанных выше — должны быть предъявлены соответствующие документы, нотариальная доверенность, если пассажир хочет вернуть средства не только за свой авиа билет.

На сайте есть графа «управление бронированием», где, введя код брони, можно отследить ее, откорректировать и отменить в случае чрезвычайных ситуаций или изменения обстоятельств полета.

Через личный кабинет это делать быстрее и проще, можно отслеживать несколько бронирований сразу, но потребуется регистрация с заполнением паспортных данных. Это простая процедура, которая не требует больших усилий и временных затрат.

Нужно перейти в поле регистрации, нажав на соответствующую кнопку.

Когда процедура на сайте пройдена, стоит следовать указаниям в письме, подтвердить аккаунт через почту и можно начинать им пользоваться.

Если что-то остается непонятным или возникают какие-то проблемы с сайтом, зарегистрировавшиеся могут поинтересоваться у других пользователей на форуме или в разделе справки, почему что-то не работает. Разобравшись с управлением сайта, можно научиться легко следить за своими бронями и вносить корректировки в данные билета, делать или отменять бронь.

Авиакомпания «Победа» предоставляет возможность поменять билет, если человека вынудили обстоятельства, или сдать его, получив обратно свои деньги, если попасть на рейс не позволяют уважительные причины.

Но, так как компания относится к классу лоукостеров, то есть, продает билеты по низкой цене, возврат и обмен без уважительной причины невозможны.

Если изучить все нюансы, с этим не возникнет трудностей — компания идет на контакт и старается сделать работу с пассажирами максимально комфортной для обеих сторон.

Источник: https://turproezdka.ru/bilety/pobeda-vozvrat.html

Возврат билетов

Возврат авиабилетов победа купленных через интернет

Летать дешево хочется каждому, но не все знают, что даже невозвратные билеты в отдельных случаях подлежат возврату. Для того, чтобы докопаться до истины, нужно проштудировать весь сайта авиакомпании.

Постараемся доходчиво изложить реальные возможности пассажира при возврате билета авиакомпании «Победа».

Однозначного ответа можно ли сделать возврат билета «Победа» нет. Условия разные в зависимости от ситуации. Разберемся подробнее.

Добровольный возврат билета Победы

Вы сами хотите сдать билет на самолет

Начать следует от тарифа, по которому куплен билет. Авиакомпания «Победа» имеет 3 уровня тарифов. Два из них (самых дешевых) не предполагают добровольный возврат билета. И только по самому дорогому тарифу вернуть билет можно.

Как узнать какой у Вас тариф?

Типы тарифов можно увидеть на сайте авиакомпании «Победа» уже при бронировании билета. Первые 2 самых дешевых билета (тарифа «Базовый» и «Выгодный») не предполагают добровольный возврат.

А вот билет по третьему тарифу, который на сайте так и обозначается «Возвратный», можно вернуть!

Однако, на полный возврат уплаченной суммы рассчитывать все же не стоит. При возврате билета, купленного по возвратному тарифу, взимается штраф в размере 5 000 руб. А если о возврате заявлено менее, чем за 24 часа до вылета рейса, то еще придется погасить неустойку авиакомпании.

Поэтому может получиться так, что штрафы и неустойки просто превысят стоимость самого билета, и придется хорошенько подумать имеет ли смысл сдавать билет.

Вынужденный возврат билета на рейс Победы

Вернуть билет Вас вынуждают обстоятельства

Вынужденный возврат билета может быть произведен по следующим причинам ( причины перечислены в порядке уменьшения шансов на возврат стоимости билета):

  • болезнь самого пассажира или одного из членов его семьи, с кем он собирался лететь,
  • смерть близкого родственника или родственника-попутчика,
  • не хватило мест на рейс из-за перепродажи билетов,
  • авиакомпания отменила рейс или изменила маршрут либо время вылета рейса,
  • службы аэропорта затянули досмотровые процедуры без объективных причин,
  • авиакасса неправильно выписала билет.

Возврат билета в случае болезни или смерти

В случае болезни или смерти пассажира или кого-то из родственников вероятность вернуть деньги за купленный билет очень высока. Но при этом необходимо правильно собрать документы для обращения в  авиакомпанию «Победа» за возвратом билета.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

  1. Оповестить авиакомпанию. О таких событиях нужно извещать перевозчика как можно раньше!  Рекомендуется не позднее, чем за 1 сутки до вылета сообщить о болезни в call-центр авиакомпании «Победа», тел. +7-809-505-4777 (звонок платный, 60 руб/минута), либо написать по адресу электронной почты vozvrat@pobeda.aero.
  2. Получить подтверждение. Любое из этих обращений должно быть письменно подтверждено перевозчиком. Сохраняйте все ответные письма «Победы» и копии предоставленных перевозчику документов!
  3. Собрать документы. После оповещения авиакомпании стоит как можно быстрее приступить к сбору документов для оформления вынужденного возврата денежных средств.Вам понадобятся:— справка из поликлиники или стационара, содержащая три печати (круглую, треугольную и прямоугольную) с отметкой диагноза и формулировкой о запрете полета в нужную дату. Справка должна быть в оригинале или заверена нотариусом,— копия паспорта или свидетельства о рождении пассажира,— распечатки маршрутных квитанций,

    — заявление на вынужденный возврат,

    — документы, подтверждающие родство, если речь идет о родственнике,

    — реквизиты для перечисления денежных средств.

  4. Отправить документы с заявлением на возврат. Документы должны быть переданы в авиакомпанию заказным письмом в течение 90 дней с момента обращения за вынужденным возвратом по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Авиакомпания должна отреагировать на обращение в течение 30 дней, если по почте вынужденный возврат был подтвержден перевозчиком, и перечислить деньги по указанным реквизитам.

Если ситуация затягивается, то можно написать по адресу feedback@pobeda.aero с просьбой прояснить ситуацию, либо позвонить по телефону горячей линии +7-499-215-47-47

Как действовать, если события вынуждают отказаться от поездки в аэропорту

  1. Первым делом необходимо обратиться в справочную службу аэропорта с просьбой об отметке в билете, что рейс авиакомпании Победа отменен, изменен маршрут или переполнен.
  2. Затем обратиться в кассу перевозчика до завершения регистрации и заполнить заявление на вынужденный возврат билета.
  3. Предъявить паспорт и данные бронирования.
  4. Получить деньги наличными или ожидать несколько дней возврата на карту.

Если пассажир не попал на рейс по вине аэропорта или авиакассы

В случае, если Вы не смогли улететь по вине служб аэропорта или авиакассы, оформившей билет, действовать следует примерно также. Однако, необходимо запастись терпением и настойчивостью, чтобы получить подтверждение от виновной стороны документов, свидетельствующих о нарушении процедур.

Возврат билета при отмене или задержке рейса Победы

Если до вылета рейса авиакомпания «Победа» предупреждает о его отмене или переносе на 4 часа, можно заявить о своем намерении вернуть билет. В таком случае деньги за билет, а также за все оплаченные, но не оказанные услуги, будут возвращены полностью!

Для подачи заявления на возврат билета необходимо связаться с call-центром (тел. +7-499-215-47-47, звонок бесплатный) или направить обращение по адресу vozvrat@pobeda.aero.

В ответ от авиакомпании «Победа» должно прийти письмо об одобрении возврата. Письменные обращения в авиакомпанию по электронной почте обрабатываются до 7 дней.

После получения одобрения денежные средства, уплаченные за билет, вернуться на Ваш банковский счет в течение нескольких дней.

Стоить помнить, что все звонки в авиакомпанию Победа платные, за исключением горячей линии по вынужденным возвратам (тел . +7-499-215-47-47). Но и при звонке на этот номер из регионов придется заплатить за междугороднюю связь.

Новая услуга — «Возврат билета»

В марте 2020 года авиакомпания «Победа» ввела новую услугу — возможность возврата авиабилета. Оплатив сбор в размере 499 руб. пассажир получает возможность вернуть стоимость билета, купленного ранее даже по невозвратным тарифам.

Возврат распространяется на стоимость билета, а также на стоимость оплаченных, но не оказанных услуг по перевозке багажа, предоставления места и т.п.

Купить услугу возврата билета можно в любое время после бронирования, но не позднее 48 часов до вылета рейса. Заказ и оплата услуги производится в разделе «Управление бронированием» на сайте авиакомпании «Победа».

Возврат билетов на отмененные рейсы из-за COVID-19

В связи с эпидемией коронавируса COVID-19, авиакомпания «Победа» на март-апрель 2020 года отменила  рейсы во все страны Европы, а также в Армению, Турцию и ОАЭ

Пассажиры, имеющие авиабилеты на отмененные рейсы, могут получить полный возврат стоимости билетов.

Для переоформления или возврата билета нужно обратиться в контакт-центр авиакомпании «Победа» — тел. +7-809-505-47-77 (звонок платный).

Полный список отмененных маршрутов Победы

Источник: https://www.flylowcost.ru/airlines/vozvrat-bileta-pobeda.htm

Все, что вам нужно знать
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: